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奔驰车主“大闹”4S店背后:官司缠身的西安利之星

2019-04-14 12:21 阅读习惯设置 评论(#)

  原标题:西安奔驰女车主“大闹”4S店的背后:漏油的奔驰车、官司缠身的西安利之星

  本报实习记者 尹蓉 记者 王登海 西安报道

图说:奔驰女车主“大闹”4S店事件发生后 西安利之星门口人头攒动

  让斯文人“斯文扫地”,可能是这个社会最大的悲哀。

  “我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负!”近日,西安“奔驰女车主哭诉维权”视频持续上微博热搜,然而这一维权事件进展如今却陷入罗生门,西安利之星汽车有限公司(以下简称“西安利之星”)市场部工作人员4月12日接受《中国经营报》记者采访时表示,已经和当事车主达成和解,车主十分满意。

  随后,4月12日下午,记者致电奔驰官方客服核实事件最新进展,客服表示,经销商已经与奔驰车主协商处理完毕,双方已经达成一致。

  然而,4月13日,奔驰女车主再次公开对外表示,没有收到任何奔驰官方和4S店官方的正式回复,事情还没有解决,自己已经几夜没睡!

  针对此次事件,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰公司”)4月13日下午发布声明称,“公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”

  维权上演“罗生门”

  在网络热传的视频当中,女车主坐在红色的奔驰车引擎盖上哭诉讨说法,并讲述其花了66万元买的新奔驰,尚未开出4S店就发现发动机漏油的糟心经历。

  女车主称,自己的车1公里都没开,就发现仪表盘显示“下一次加油时,加注1L发动机油”的提示。她要求4S店给自己退款。

  在购车后的半个月内,经车主与4S店工作人员多次协商,该店给出的解决方案从退款改为换车。最终,奔驰利之星4S店认为应该实行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的三包政策,为女车主免费更换发动机。

  4月12日,记者前往位于西安市科技八路的奔驰利之星4S店,虽然是周末,但是利之星展厅内较为冷清,前往购车的客户并不多。

  “公司已经和客户达成了和解,客户十分满意,为保护客户隐私,具体方案不方便对外透露。至于视频中女车主所述是否属实,公司方面暂时不能也不方便对外界予以回应。”西安利之星奔驰4S店市场部一位姓刘的工作人员在4月12日接受《中国经营报》记者采访时表示。

  然而,女车主对利之星方面的说法并不认同。女车主在4月13日对外公开表示:“事情还没有得到解决,自己未收到奔驰公司官方或者4S店官方的任何回复,已经几天没睡!”

  针对此事,奔驰公司4月13日下午发布声明表示,“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”

  据了解,上述西安奔驰女车主在3月27日购买了一辆红色进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万多元,算上贷款手续费及其他费用合计66万元左右。目前车辆已经封存,西安市市场监督管理局于4月11日已经成立由工商、质检、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

  官司缠身的中星销售公司

  此次西安奔驰车发动机漏油并非孤例。记者经检索裁判文书网发现,西安利之星的兄弟公司西安之星汽车有限公司位于北郊的奔驰4S店,在2015年间,一位车主购买了一辆价格27.8万元的A200奔驰车辆,在行驶过程中出现发动机破损漏油,随后车主与4S店因对于更换发动机的责任承担问题无法达成一致对簿公堂。后法院判决由西安之星公司向车主支付更换发动机的价款及修理费14.1万元。

  而本次涉事4S店为西安利之星高新分公司,启信宝显示,西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日,法定代表人为颜健生,注册资本8000万元人民币。除高新分公司外,西安利之星还成立了渭南分公司、碑林分公司。

  记者进一步查询发现,西安利之星的母公司为香港中星集团有限公司(以下简称“中星集团”),中星集团名下并非只有西安利之星一家汽车销售公司,在中国大陆,中星集团旗下共有43家分公司,全部为汽车销售公司,旗下的利之星车行遍布全国各个省份。


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