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电商低价“国行正品”iPhone被曝是冒牌组装机!买家维权难

2019-06-06 15:30 阅读习惯设置 评论(#)

电商低价“国行正品”iPhone被曝是冒牌组装机!买家维权难

2019-06-06 08:36 来源:南方都市报

原标题:电商低价“国行正品”iPhone被曝是冒牌组装机!买家维权难

  网上买到的“全新国行正品”iPhone收货后发现有刮痕,客服说是“胶水”,到苹果店一查发现是用山寨配件拼接的冒牌组装机。

近日,南都记者接到消费者报料称,在拼多多上买到冒牌组装的iPhone。此后,承诺“假一赔十”的平台试图以200元优惠券与消费者和解。还有消费者向该平台投诉,卖冒牌组装机的店铺正在参加“618特惠活动”,但平台对卖组装机的商家并无处置。

南都记者了解到,除了拼多多,消费者在苏宁易购、转转网、唯品会等知名社交电商平台上也买到过山寨组装手机、假冒手机,并将商家和平台投诉至“聚投诉”“黑猫投诉”等消费者服务网站。除此之外,还有转转网等平台商家因售卖假冒伪劣商品获刑。

“全新国行正品”收货后有明显刮痕,商家称是“胶水”

今年5月,陈先生向南都记者报料称,他在拼多多平台一家名为“亮剑数码通”的网店下单购买了一部32G黑色iPhone7,该店销量和好评率都居前。但收货时,陈先生发现手机外观有明显刮痕,屏幕右下角凸起,与商家所称的“全新国行正品”存在明显差别。对此,商家表示这是“全新官换机”,也就是“官方换新机”。商家客服表示,除了没有联保维修,功能、质量都是一样的。

陈先生提供的他与商家的交流记录显示,客服称手机上的刮痕是“胶水”。陈先生追问为何新手机有胶水且屏幕凸起,商家则避而不答,反问陈先生为何不在收到货时当场拆封验收。

于是,陈先生将手机送往深圳一家苹果旗舰店检测。据苹果官方出具的检测结果显示,该iPhone7“机壳左下角可见磕碰痕迹,螺丝有拧动痕迹,屏幕左下角翘起,前置摄像头内部有灰尘”。除了外观能明显看出手机不是新机外,该商家所宣称的“两年质保,售后无忧”,实际上也无法实现。因为苹果检测的结果显示,陈先生所购买的“设备已经超出保修期”。

苹果旗舰店工作人员在扫描手机序列号后发现,该手机共出现过两次激活记录,第一次激活时间为三年前的2016年9月16日,第二次激活时间则为陈先生下单购买前一周的2019年5月14日。工作人员解释,可能是刷了机之后又重新激活了。

此外,苹果工作人员还指出,该手机序列号与外包装盒上显示的序列号不一致。查询这部iPhone7系统中的“关于本机”,得出序列号为“F74SC1K0HG6W”,而外包装盒上印刷的序列号为“F4GS7GUDHG73”。扫描这两个序列号,发现首次激活的时间也不一致。该工作人员表示,这明显不是苹果官方卖出的。

卖冒牌组装机不履行“假一赔十”,消费者将平台诉至法院

在“亮剑数码通”买到冒牌组装机的陈先生,在与商家沟通无果后,向拼多多平台举报了商家“亮剑数码通”存在售假嫌疑,并提供了图片等相关证据。随后,拼多多工作人员回复称,会在1-3个工作日进行处理。“后来拼多多工作人员也打电话过来说会处理,但现在这个店铺还在参加618活动。”陈先生说。

无独有偶,网友袁先生在微博上也发帖投诉,称在拼多多上买到了一台iPhone也是“翻新扩容”的。

5月10日,袁先生在拼多多上的“宾宾数码店”花2327元买了一部iPhone 7 plus,12日收到来自深圳华强北“宾宾数码店”的手机后,他发现不妥,送去苹果官方店铺检测发现手机也有问题。

“这台看上去是银色的128G手机,现场监测系统提示该序列号是金色32G。”袁先生告诉南都记者,店铺承诺手机是“官方正品”,且平台承诺“假一赔十”。

随后,他向平台投诉商家后,平台只同意退货退款,并不同意“假一赔十”。“在我持续投诉了第十三天之后,拼多多始终不愿履行假一赔十的承诺,最后终于同意赔付200元优惠券,我不接受。”袁先生告诉南都记者,他经向上海市长宁区人民法院申请起诉拼多多,要求履行其承诺的“假一赔十”。

有拼多多上的商家向南都记者透露,如果遇到消费者投诉,“任何东西都不能说,不要给他们留下什么证据,只允许他退货”。

值得注意的是,陈先生买到“冒牌组装机”的“亮剑数码通”店铺,还在参加拼多多“618特惠活动”。


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